Aplikasi Arton Messaging Inbox: Kotak Masuk Bersama Email, Live Chat & Telegram

Aplikasi ini dikelola di server ArtonLabs: harga sudah termasuk biaya hosting/server tahun pertama.

Arton Messaging Inbox adalah aplikasi web untuk tim layanan pelanggan, toko online, UMKM, sekolah, dan agensi yang menerima pertanyaan dari banyak saluran. Email masuk, chat dari widget di situs Anda, isian formulir kontak, dan pesan ke bot Telegram berubah menjadi percakapan bernomor di satu kotak masuk. Setiap percakapan punya agen penanggung jawab, status, prioritas, dan label, sehingga tim tahu mana yang belum dibalas, dan supervisor bisa memantau waktu respons dari laporan.

Sorotan

• Kotak masuk tiga panel: daftar percakapan dengan tab Saya, Belum ditugaskan, dan Semua; utas pesan; serta panel aksi berisi agen, tim, prioritas, label, data kontak, dan riwayat percakapan.
• Empat saluran: email (IMAP masuk, balasan lewat SMTP dengan utas yang tetap tersambung), widget live chat untuk situs Anda, formulir kontak siap tautan atau iframe, dan bot Telegram resmi (webhook atau polling).
• Balasan & catatan pribadi: catatan kuning hanya terlihat tim, sebut rekan dengan @username, lampiran file, kirim ulang pesan yang gagal, dan peringatan bila agen lain sedang membuka percakapan yang sama.
• Makro: balasan siap pakai dengan nama pelanggan otomatis — ketik / di kolom balasan; makro juga bisa mengubah status, prioritas, atau label sekaligus.
• Penugasan bergilir ke agen yang berstatus Tersedia, tim per saluran, serta status Terbuka, Menunggu pelanggan, Ditunda, dan Selesai — pesan baru dari pelanggan membuka kembali percakapan.
• Aturan otomatis: berdasarkan saluran, kata kunci, atau domain email pengirim, pindahkan ke tim, tugaskan agen, beri label dan prioritas, atau kirim balasan otomatis.
• Jam kerja & sapaan: balasan otomatis pesan pertama dan pesan di luar jam kerja per saluran.
• Kontak terpusat: kontak dibuat otomatis dari pesan pertama, lengkap dengan riwayat percakapan, tautan WhatsApp untuk nomor telepon, gabung kontak ganda, dan ekspor Excel.
• Dasbor & laporan: percakapan terbuka dan belum ditugaskan, pelanggan yang menunggu paling lama, median waktu respons pertama dan penyelesaian, per agen, saluran, dan label — siap ekspor Excel.

Cara kerja

1. ArtonLabs memasang aplikasi, menyiapkan identitas, agen, dan tim, lalu menghubungkan kotak surat dan bot Telegram Anda.
2. Kode widget chat dipasang di situs Anda dan tautan formulir kontak dibagikan ke pelanggan.
3. Pesan dari semua saluran masuk ke kotak masuk dan dibagikan bergilir ke agen yang tersedia.
4. Agen membalas dari satu layar; supervisor memantau beban kerja dan waktu respons di laporan.

Cocok untuk

• Toko online dan UMKM yang menerima pertanyaan lewat email, chat situs, dan Telegram.
• Tim layanan pelanggan atau dukungan teknis dengan beberapa agen dan shift.
• Sekolah, kampus, yayasan, dan agensi yang ingin semua pertanyaan tercatat dan terjawab.

Yang Anda dapatkan

• Aplikasi web siap pakai yang dipasang dan dikonfigurasi ArtonLabs.
• Empat peran (owner, administrator, supervisor, agen) dengan hak akses yang dapat diubah; agen hanya melihat percakapan saluran dan timnya; admin dapat masuk sebagai pengguna lain dengan alasan yang tercatat.
• Panduan per peran di dalam aplikasi dengan tangkapan layar asli, dalam Bahasa Indonesia dan English.
• API REST /api/v1 terdokumentasi.
• Keamanan bawaan: CAPTCHA setelah 3 kali gagal masuk, sandi kotak surat dan token bot tidak pernah ditampilkan, lampiran privat, formulir dan widget terlindung dari bot, serta log aktivitas dengan filter.

Layanan dan biaya

• Biaya awal mencakup pemasangan & pengaturan awal oleh ArtonLabs, pelatihan singkat, serta server, maintenance, dan dukungan tahun pertama; besarnya tertera di kotak harga halaman ini.
• Mulai tahun kedua ada biaya perpanjangan tahunan (wajib agar layanan tetap berjalan) sesuai kotak harga: server & HTTPS, backup rutin, pembaruan versi, perbaikan bug, dan dukungan teknis via cs@artonlabs.com.
• Aplikasi berjalan di server yang dikelola ArtonLabs dan dipakai lewat browser; tidak ada unduhan atau pemasangan mandiri.
• Memakai domain Anda sendiri; bila belum punya, mendapat subdomain ArtonLabs gratis.
• Data tetap milik Anda; bila layanan tidak diperpanjang, aplikasi dihentikan dan seluruh data diserahkan dalam bentuk ekspor.
• Tidak ada biaya per agen, per percakapan, atau per pesan dari ArtonLabs.

Pertanyaan umum

Apakah bisa menerima pesan WhatsApp?
Tidak. Aplikasi tidak memakai WhatsApp API, Instagram, Facebook Messenger, atau SMS. Nomor telepon kontak memiliki tautan wa.me untuk membuka WhatsApp di perangkat Anda.

Email apa yang bisa dihubungkan?
Kotak surat apa pun yang mendukung IMAP dan SMTP, misalnya Google Workspace/Gmail (dengan App Password), Microsoft 365, atau email hosting Anda. Email diambil setiap menit.

Apakah pesan tampil seketika?
Tampilan diperbarui otomatis setiap beberapa detik, dan email diambil setiap menit — cukup cepat untuk layanan pelanggan, tanpa perlu server tambahan.

Apakah Telegram grup didukung?
Tidak; yang didukung adalah chat pribadi pelanggan dengan bot Telegram resmi milik Anda.

Apakah ada chatbot atau AI?
Tidak. Balasan otomatis berasal dari sapaan, jam kerja, makro, dan aturan yang Anda atur sendiri.